5 Fragen an: Bastian Kneissl

Kerstin SteinbergEvents, Team, UnkategorisiertLeave a Comment

In unserer Artikelreihe “Fünf Fragen an Menschen hinter den Kulissen” treffen wir heute den Founder und CEO von MountLytics, Bastian Kneissl. Bastian war lange Zeit in seiner Jugend Leistungssportler und entschied sich für seinen zweiten Traum – ein eigenes Unternehmen zu gründen. Während seiner Diplomarbeit forschte er gemeinsam mit dem Fraunhofer Institut am Thema Identitätsmanagement für den neuen Personalausweis. Mit Hilfe eines Stipendiums gründete Bastian 2011 noch während des Studiums sein … Read More

Der Wandel der Kommunikation mit dem Gast

Kerstin SteinbergDigitalisierung & TourismusLeave a Comment

Wandel der Kommunikation mit dem Gast

In den Neunzigern schaute man noch skeptisch auf die E-Mail. Heute gibt es bereits Stimmen, die der E-Mail das Aussterben prognostizieren. Das sich die Kommunikationsweise und auch -formen stark verändern, dürfte jedem klar sein. Durch die technischen Veränderungen ergeben sich neue Möglichkeiten, wie wir miteinander kommunizieren. Wenn die E-Mail die Kommunikationsform der Wahl ist, bedienen wir uns der klassischen Struktur, die noch eher an einen Brief erinnert. Wählen wir Messenger-Dienste … Read More

Gäste inspirieren – Integrierte Lösungen individualisieren die Kommunikation

Kerstin SteinbergEvents, NewsLeave a Comment

MountLytics und myLike auf der HFM in London

Reisen ist ein sehr persönlicher Moment. Egal ob wir in unserer Freizeit reisen oder auf Geschäftsreisen sind. Unsere Zeit an einem anderen Ort planen wir nach unseren ganz persönlichen Interessen. Im Zeitalter der Digitalisierung ist es hierbei irrelevant geworden ob wir uns etwas spontan vornehmen oder in eine detaillierte Planung gehen. Digitale Reisebegleiter Wo sollen wir heute Abend essen? Was sollten wir in der Stadt zuerst sehen? Wo kann man … Read More

Verantwortungsvoller Umgang mit Daten in der Hotellerie

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & TourismusLeave a Comment

Verantwortungsvoller Umgang mit Daten in der Hotellerie

Die personalisierte Ansprache spielt eine Schlüsselrolle für positive Kundenerlebnisse und Erfahrungen mit einem Unternehmen. Laut einer Studie von Accenture in acht Ländern wünschen sich 91% der befragten Kunden – branchenübergreifend – persönliche Informationen und Kommunikationen. Auf den Gast zugeschnittene Angebote Jedoch kauften 48% der Verbraucher trotzdem nicht in dem Onlineshop mit den vermeintlich maßgeschneiderten Angeboten, sondern stattdessen bei einem anderen Anbieter. Das Problem: die Angebote sind oft nicht auf die … Read More

5 Fragen an: Christoph Becker

Kerstin SteinbergData & Tech, News, TeamLeave a Comment

5 Fragen an: Christoph Becker

Heute sprechen wir mit Christoph Becker – dem Chief Technology Officer (CTO) bei MountLytics. Seit Juli 2018 ist Christoph verantwortlich für die technische Entwicklung und Forschung der CRM-Lösung für Hoteliers. Christoph gibt uns Einblicke im Rahmen unserer Artikelreihe “Fünf Fragen an Menschen hinter den Kulissen von MountLytics”. Geleitet von seinem persönlichen Motto “I make things happen”, ist Christoph’s größtes Bestreben, Probleme zu lösen. Für ihn gibt es keine erfolglosen Projekte, … Read More

Die Unternehmenskultur im Hotel bestimmt das Gästeerlebnis

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & TourismusLeave a Comment

In einem vorangegangenen Blog-Artikel haben wir darüber geschrieben, wie wichtig es ist, mit dem Gast zum richtigen Zeitpunkt, individuell zu kommunizieren, um Gästeerlebnisse zu schaffen, die in Erinnerung bleiben. Konnten Sie bereits Ihre Prozesses begutachten, gibt es Stellen, an denen man optimieren kann? Was bedeutet eigentlich positive Gästeerlebnisse schaffen? Was sind positive Gästerlebnisse? Jeder Gast, der eine Unterkunft bucht, begibt sich auf seine eigene persönliche Customer Journey. Auf dieser “Reise” … Read More