Teil 2: 7 Tipps zur Umsetzung einer Kommunikationsstrategie

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & TourismusLeave a Comment

Mit unserem Zweiteiler möchten wir mit Euch unsere Erfahrung teilen, um eine gestärkte Gästebeziehung (wieder) aufzubauen. In unserem ersten Teil unseres Zweiteilers haben wir die ersten drei von sieben Tipps für eine Umsetzung einer Kommunikationsstrategie zusammengestellt. Wir haben über die Konsolidierung unterschiedlicher Datenströme gesprochen, wie wir Kundenmerkmale sortieren und welche technischen Voraussetzungen hilfreich sind. In diesem Artikel geht es weiter mit Tipp 4 bis 7. 4. Touchpoints des Kunden definieren … Read More

7 Tipps für erfolgreiche Kommunikationsstrategien

Kerstin SteinbergDigitalisierung & TourismusLeave a Comment

Das stärkste Argument für eine Kommunikationsstrategie ist die Kundenbeziehung. Damit ist jedoch eine Beziehung gemeint, die persönlich und individuell ist. Eine Kommunikation, die sich auf die Person bezieht und auf deren Wünsche eingeht. Herzlich willkommen zu unserem Zweiteiler. Basierend auf unserer Erfahrung, haben wir die sieben wichtigsten To-Dos zusammengestellt. Es ist die Basisarbeit, um eine Strategie erfolgreich umzusetzen und um einen klaren Kopf zu bewahren im Meer der Informationen. Erlebnisse … Read More

Personas statt Zielgruppen

Kerstin SteinbergData & Tech, Events, News, Product News, Team2 Comments

Personas - Merkmale sortieren, statt Zielgruppen festlegen

Wie genau kennen Sie Ihren Gast? Wussten Sie, dass er oder sie gerne surft, viel arbeitet oder in seiner freien Zeit Bücher schreibt? Jedes Detail, mag es noch so klein erscheinen, ist ein Puzzle-Teil zu einer Person. Ich bin ich. Wir alle sind Individuen und möchten als solche gerne behandelt werden. Wer diese Denkweise für sich verinnerlicht, versteht auch, dass unsere Kunden dies genauso sehen. Gäste möchten individuell angesprochen werden … Read More

Die Hotellerie im Wandel durch die digitale Evolution

Kerstin SteinbergDigitalisierung & TourismusLeave a Comment

Die Digitalisierung und neue Technologien verändern die Hotellerie. Damit einhergehen die Veränderungen im Service am Gast und die damit verbundenen operativen Abläufe. Mobile Geräte sind heutzutage aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Reisende sind mit ihrem Smartphone oder Tablet jederzeit und überall online. Sie recherchieren Informationen zu ihrer Reise, möchten spontan Zusatzangebote von unterwegs nachfragen und kommunizieren mit dem Gastgeber um eine Massage oder einen Tisch im Restaurant zu buchen. … Read More

Die Fragmentierung der Hotel-Technologie – wir müssen den Staudamm sprengen

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & Tourismus1 Comment

Man kann sicher behaupten, dass eine zeitgemäße Kundenbeziehung heute Hand in Hand mit der Anwendung neuester Technologie geht. Dies trifft branchenübergreifend zu. Aber gerade in der Hotellerie, muss Technologie maßgeblich genutzt werden, um die Kundenerfahrung und –interaktion zu verbessern und um dem Gast ein optimales und einzigartiges Erlebnis zu liefern. Wohin geht der Trend Neueste Trends liegen im mobilen Self-Service Check-in/ Check-out, Keyless Entry in das Hotelzimmer, die Regulierung der … Read More

SALES vs eCOMMERCE – Wie sieht der Vertrieb der Zukunft aus?

Kerstin SteinbergDigitalisierung & TourismusLeave a Comment

Die Trennung von Sales und E-Commerce (Electronic Commerce) ist ein spannendes Phänomen, so haben beide den Verkauf der Dienstleistung und des Produkts Hotel im Fokus. Wie unterscheidet sich Sales vom eCommerce Sales = Vertrieb bzw. Verkauf. Im Sales Management geht es darum, Güter, Produkte und Dienstleistungen den Endkunden oder Zwischenhändlern anzubieten. Historisch bedingt, agierte ein Sales Manager bislang vorrangig mit Corporate Contracts, MICE-Organisation oder Consortia Negotiations. In der Reisebranche konzentriert … Read More