SALES vs eCOMMERCE – Wie sieht der Vertrieb der Zukunft aus?

Kerstin SteinbergDigitalisierung & TourismusLeave a Comment

Die Trennung von Sales und E-Commerce (Electronic Commerce) ist ein spannendes Phänomen, so haben beide den Verkauf der Dienstleistung und des Produkts Hotel im Fokus. Wie unterscheidet sich Sales vom eCommerce Sales = Vertrieb bzw. Verkauf. Im Sales Management geht es darum, Güter, Produkte und Dienstleistungen den Endkunden oder Zwischenhändlern anzubieten. Historisch bedingt, agierte ein Sales Manager bislang vorrangig mit Corporate Contracts, MICE-Organisation oder Consortia Negotiations. In der Reisebranche konzentriert … Read More

Herausforderung Technologielandschaft in der Hotellerie

Kerstin SteinbergUnkategorisiertLeave a Comment

Change_Wandel in der Hotellerie

Eine Studie, die in Zusammenarbeit mit dem Portal hotels.com und dem Zukunftsforscher Dr. James Canton vom The Institute for Global Futures erstellt wurde, analysiert, wie wir im Jahr 2060 verreisen werden. Äußerst spannende Entwicklungen werden uns prognostiziert, wie z.B. dass Hotels in Zukunft ihre Form und ihr Design ändern können, 3D-Drucker in jedem Zimmer Kleidung und Kosmetik herstellen oder das Spa-Anwendungen basierend auf einer DNA-Analyse des einzelnen Gastes erstellt werden. Diese Aussichten … Read More

Touchpoints der Customer Journey nutzen – CRM für Hotels

Kerstin SteinbergDigitalisierung & Tourismus2 Comments

Customer Journey - CRM Hotels

Die Customer Journey eines Hotelgastes ist die Verknüpfung zahlreicher Berührungspunkte (Touchpoints) zwischen Gast und Hotel. Dies beginnt bei der Suche nach einer Unterkunft. Erstreckt sich über den Zeitraum vor der Anreise und reicht bis zu der Zeit nach der Übernachtung. Es ist essentiell die Touchpoints des Gastes mit dem eigenen Betrieb zu kennen und zu nutzen. Vom Wettbewerb abgrenzen Wenn Hoteliers das das Verhalten ihrer Kunden und dessen Wünsche verstehen, können … Read More

Impulskäufe fördern – durch ein automatisiertes Kommunikationskonzept

Kerstin SteinbergUnkategorisiert4 Comments

Impulskäufe fördern - CRM für Hotels

Im Tourismus und damit auch in der Hotellerie geht es um Erlebnisse. Aber nicht nur. Aus unternehmerischer Sicht geht es ebenso um den Umsatz. Hohe Verkaufszahlen und Kundenzufriedenheit schließen sich jedoch nicht gegenseitig aus, vielmehr sollten sie Hand-in-Hand gehen und langfristig zu einer hohen Gastzufriedenheit führen. Nutzen Sie die zahlreichen Touchpoints, die ein Gast in seiner Customer Journey erlebt und kommunizieren Sie mit ihm interessante Informationen und Angebote. Durch die direkte Kommunikation von … Read More