Touchpoints der Customer Journey nutzen – CRM für Hotels

Kerstin SteinbergDigitalisierung & Tourismus2 Comments

Customer Journey - CRM Hotels

Die Customer Journey eines Hotelgastes ist die Verknüpfung zahlreicher Berührungspunkte (Touchpoints) zwischen Gast und Hotel. Dies beginnt bei der Suche nach einer Unterkunft. Erstreckt sich über den Zeitraum vor der Anreise und reicht bis zu der Zeit nach der Übernachtung. Es ist essentiell die Touchpoints des Gastes mit dem eigenen Betrieb zu kennen und zu nutzen. Vom Wettbewerb abgrenzen Wenn Hoteliers das das Verhalten ihrer Kunden und dessen Wünsche verstehen, können … Read More

Impulskäufe fördern – durch ein automatisiertes Kommunikationskonzept

Kerstin SteinbergUnkategorisiert4 Comments

Impulskäufe fördern - CRM für Hotels

Im Tourismus und damit auch in der Hotellerie geht es um Erlebnisse. Aber nicht nur. Aus unternehmerischer Sicht geht es ebenso um den Umsatz. Hohe Verkaufszahlen und Kundenzufriedenheit schließen sich jedoch nicht gegenseitig aus, vielmehr sollten sie Hand-in-Hand gehen und langfristig zu einer hohen Gastzufriedenheit führen. Nutzen Sie die zahlreichen Touchpoints, die ein Gast in seiner Customer Journey erlebt und kommunizieren Sie mit ihm interessante Informationen und Angebote. Durch die direkte Kommunikation von … Read More