Personas statt Zielgruppen

Kerstin SteinbergData & Tech, Events, News, Product News, Team2 Comments

Personas - Merkmale sortieren, statt Zielgruppen festlegen

Wie genau kennen Sie Ihren Gast? Wussten Sie, dass er oder sie gerne surft, viel arbeitet oder in seiner freien Zeit Bücher schreibt? Jedes Detail, mag es noch so klein erscheinen, ist ein Puzzle-Teil zu einer Person. Ich bin ich. Wir alle sind Individuen und möchten als solche gerne behandelt werden. Wer diese Denkweise für sich verinnerlicht, versteht auch, dass unsere Kunden dies genauso sehen. Gäste möchten individuell angesprochen werden … Read More

Die Hotellerie im Wandel durch die digitale Evolution

Kerstin SteinbergDigitalisierung & TourismusLeave a Comment

Die Digitalisierung und neue Technologien verändern die Hotellerie. Damit einhergehen die Veränderungen im Service am Gast und die damit verbundenen operativen Abläufe. Mobile Geräte sind heutzutage aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Reisende sind mit ihrem Smartphone oder Tablet jederzeit und überall online. Sie recherchieren Informationen zu ihrer Reise, möchten spontan Zusatzangebote von unterwegs nachfragen und kommunizieren mit dem Gastgeber um eine Massage oder einen Tisch im Restaurant zu buchen. … Read More

Die Fragmentierung der Hotel-Technologie – wir müssen den Staudamm sprengen

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & Tourismus1 Comment

Man kann sicher behaupten, dass eine zeitgemäße Kundenbeziehung heute Hand in Hand mit der Anwendung neuester Technologie geht. Dies trifft branchenübergreifend zu. Aber gerade in der Hotellerie, muss Technologie maßgeblich genutzt werden, um die Kundenerfahrung und –interaktion zu verbessern und um dem Gast ein optimales und einzigartiges Erlebnis zu liefern. Wohin geht der Trend Neueste Trends liegen im mobilen Self-Service Check-in/ Check-out, Keyless Entry in das Hotelzimmer, die Regulierung der … Read More

SALES vs eCOMMERCE – Wie sieht der Vertrieb der Zukunft aus?

Kerstin SteinbergDigitalisierung & TourismusLeave a Comment

Die Trennung von Sales und E-Commerce (Electronic Commerce) ist ein spannendes Phänomen, so haben beide den Verkauf der Dienstleistung und des Produkts Hotel im Fokus. Wie unterscheidet sich Sales vom eCommerce Sales = Vertrieb bzw. Verkauf. Im Sales Management geht es darum, Güter, Produkte und Dienstleistungen den Endkunden oder Zwischenhändlern anzubieten. Historisch bedingt, agierte ein Sales Manager bislang vorrangig mit Corporate Contracts, MICE-Organisation oder Consortia Negotiations. In der Reisebranche konzentriert … Read More

Herausforderung Technologielandschaft in der Hotellerie

Kerstin SteinbergUnkategorisiertLeave a Comment

Change_Wandel in der Hotellerie

Eine Studie, die in Zusammenarbeit mit dem Portal hotels.com und dem Zukunftsforscher Dr. James Canton vom The Institute for Global Futures erstellt wurde, analysiert, wie wir im Jahr 2060 verreisen werden. Äußerst spannende Entwicklungen werden uns prognostiziert, wie z.B. dass Hotels in Zukunft ihre Form und ihr Design ändern können, 3D-Drucker in jedem Zimmer Kleidung und Kosmetik herstellen oder das Spa-Anwendungen basierend auf einer DNA-Analyse des einzelnen Gastes erstellt werden. Diese Aussichten … Read More

Touchpoints der Customer Journey nutzen – CRM für Hotels

Kerstin SteinbergDigitalisierung & Tourismus2 Comments

Customer Journey - CRM Hotels

Die Customer Journey eines Hotelgastes ist die Verknüpfung zahlreicher Berührungspunkte (Touchpoints) zwischen Gast und Hotel. Dies beginnt bei der Suche nach einer Unterkunft. Erstreckt sich über den Zeitraum vor der Anreise und reicht bis zu der Zeit nach der Übernachtung. Es ist essentiell die Touchpoints des Gastes mit dem eigenen Betrieb zu kennen und zu nutzen. Vom Wettbewerb abgrenzen Wenn Hoteliers das das Verhalten ihrer Kunden und dessen Wünsche verstehen, können … Read More