Verantwortungsvoller Umgang mit Daten in der Hotellerie

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & TourismusLeave a Comment

Verantwortungsvoller Umgang mit Daten in der Hotellerie

Die personalisierte Ansprache spielt eine Schlüsselrolle für positive Kundenerlebnisse und Erfahrungen mit einem Unternehmen. Laut einer Studie von Accenture in acht Ländern wünschen sich 91% der befragten Kunden – branchenübergreifend – persönliche Informationen und Kommunikationen. Auf den Gast zugeschnittene Angebote Jedoch kauften 48% der Verbraucher trotzdem nicht in dem Onlineshop mit den vermeintlich maßgeschneiderten Angeboten, sondern stattdessen bei einem anderen Anbieter. Das Problem: die Angebote sind oft nicht auf die … Read More

5 Fragen an: Christoph Becker

Kerstin SteinbergData & Tech, News, TeamLeave a Comment

5 Fragen an: Christoph Becker

Heute sprechen wir mit Christoph Becker – dem Chief Technology Officer (CTO) bei MountLytics. Seit Juli 2018 ist Christoph verantwortlich für die technische Entwicklung und Forschung der CRM-Lösung für Hoteliers. Christoph gibt uns Einblicke im Rahmen unserer Artikelreihe “Fünf Fragen an Menschen hinter den Kulissen von MountLytics”. Geleitet von seinem persönlichen Motto “I make things happen”, ist Christoph’s größtes Bestreben, Probleme zu lösen. Für ihn gibt es keine erfolglosen Projekte, … Read More

Die Unternehmenskultur im Hotel bestimmt das Gästeerlebnis

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & TourismusLeave a Comment

In einem vorangegangenen Blog-Artikel haben wir darüber geschrieben, wie wichtig es ist, mit dem Gast zum richtigen Zeitpunkt, individuell zu kommunizieren, um Gästeerlebnisse zu schaffen, die in Erinnerung bleiben. Konnten Sie bereits Ihre Prozesses begutachten, gibt es Stellen, an denen man optimieren kann? Was bedeutet eigentlich positive Gästeerlebnisse schaffen? Was sind positive Gästerlebnisse? Jeder Gast, der eine Unterkunft bucht, begibt sich auf seine eigene persönliche Customer Journey. Auf dieser “Reise” … Read More

Warum ein PMS mit der Zeit gehen muss?

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & Tourismus, Partner, Product NewsLeave a Comment

Warum ein PMS mit der Zeit gehen muss

Ein Property Management System (PMS) in Hotels hat heute mehr zu leisten als den Check-in und Check-out-Prozess. Sobald ein Gast anreist, muss sich dieser registrieren und am Tag der Abreise wieder abmelden. Das ist der sichtbare Teil für den Gast. Zunehmend komplexe Prozesse Im Hintergrund laufen allerdings wesentlich mehr Prozesse ab. Zum einen laufen im PMS alle Buchungen zusammen, egal ob der Gast per E-Mail, über das Telefon, die hoteleigene … Read More

Durch Business Analytics den Gast individuell ansprechen

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & Tourismus1 Comment

Predictive Analytics Blog Artikel

Anhand von Data Mining, Predictive Analytics und Machine Learning können wir Trends abschätzen und Prognosen stellen, wie Kunden sich (nicht) verhalten werden. Predictive Analytics, Business Intelligence, Business Analytics sind Begriffe, die überall fallen, wo es um Big Data geht. Big Data – was ist das eigentlich? Jeder spricht darüber. Doch worin unterscheiden sich diese und wie können sie eingesetzt werden. Wir beantworten diese Fragen und erklären wie MountLytics sich dieser … Read More

Das Potenzial des Meldescheins

xwegmannUnkategorisiertLeave a Comment

Potenzial des Meldescheins

Der Meldeschein als Segen – was wäre wenn … … der Meldeschein ein komplett digitalisierter Prozess wäre? Der Buchungsprozess erfasst alle Meldescheinrelevanten Daten, welche mit der Reservierung/Buchung im Property Management System (PMS) gespeichert werden. Durch die Integration des Meldescheins mit dem PMS wird dieser vorausgefüllt. Auf einem Tablet kann der Gast schnell die Daten überprüfen und digital auf dem Tablet unterschreiben. Der Meldeschein wird digital gespeichert und gemäß den gesetzlichen … Read More