Hoteliers wünschen sich mehr Schnittstellen seitens der PMS-Anbieter

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & TourismusLeave a Comment

MountLytics Unzufriedenheit mit PMS Anbietern

Eine aktuelle Studie von h2c zeigt die hohe Unzufriedenheit In einem vorangegangenen Artikel berichteten wir bereits davon, dass sich Anbieter von Property Management Systemen für Hotels, kurz PMS, öffnen müssen. Die Offenheit sollte dahin gehen, dass die Systeme zu weiteren technischen Lösungen verknüpft werden können. Im Alltag eines Hotels werden im Schnitt 15 Systeme genutzt, die selten bis kaum miteinander verknüpft sind. Vielmehr sind all diese Systeme Insellösungen die keine Daten … Read More

Die Technologie-Landschaft eines Hotels gleicht einem Flickenteppich

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Überblick über den Flickenteppich der Hotellerie Technologie

…den man verknüpfen kann Als Gast eines Hotels ist einem die Komplexität des Aufenthaltes, den man gerade genießt, kaum bekannt. Wohl kaum ein Reisender ahnt, wie viele Systeme im Hintergrund zusammen arbeiten müssen. Oder sagen wir doch lieber nebeneinander her arbeiten. Zum einen um die Reservierung technisch möglich zu machen und zum anderen um den Aufenthalt des Gast bis nach Abreise zu organisieren. Im Schnitt existieren 15 verschiedene Systeme in … Read More

Verantwortungsvoller Umgang mit Daten in der Hotellerie

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Verantwortungsvoller Umgang mit Daten in der Hotellerie

Die personalisierte Ansprache spielt eine Schlüsselrolle für positive Kundenerlebnisse und Erfahrungen mit einem Unternehmen. Laut einer Studie von Accenture in acht Ländern wünschen sich 91% der befragten Kunden – branchenübergreifend – persönliche Informationen und Kommunikationen. Auf den Gast zugeschnittene Angebote Jedoch kauften 48% der Verbraucher trotzdem nicht in dem Onlineshop mit den vermeintlich maßgeschneiderten Angeboten, sondern stattdessen bei einem anderen Anbieter. Das Problem: die Angebote sind oft nicht auf die … Read More

5 Fragen an: Christoph Becker

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5 Fragen an: Christoph Becker

Heute sprechen wir mit Christoph Becker – dem Chief Technology Officer (CTO) bei MountLytics. Seit Juli 2018 ist Christoph verantwortlich für die technische Entwicklung und Forschung der CRM-Lösung für Hoteliers. Christoph gibt uns Einblicke im Rahmen unserer Artikelreihe “Fünf Fragen an Menschen hinter den Kulissen von MountLytics”. Geleitet von seinem persönlichen Motto “I make things happen”, ist Christoph’s größtes Bestreben, Probleme zu lösen. Für ihn gibt es keine erfolglosen Projekte, … Read More

Die Unternehmenskultur im Hotel bestimmt das Gästeerlebnis

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & TourismusLeave a Comment

In einem vorangegangenen Blog-Artikel haben wir darüber geschrieben, wie wichtig es ist, mit dem Gast zum richtigen Zeitpunkt, individuell zu kommunizieren, um Gästeerlebnisse zu schaffen, die in Erinnerung bleiben. Konnten Sie bereits Ihre Prozesses begutachten, gibt es Stellen, an denen man optimieren kann? Was bedeutet eigentlich positive Gästeerlebnisse schaffen? Was sind positive Gästerlebnisse? Jeder Gast, der eine Unterkunft bucht, begibt sich auf seine eigene persönliche Customer Journey. Auf dieser “Reise” … Read More

Warum ein PMS mit der Zeit gehen muss?

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Warum ein PMS mit der Zeit gehen muss

Ein Property Management System (PMS) in Hotels hat heute mehr zu leisten als den Check-in und Check-out-Prozess. Sobald ein Gast anreist, muss sich dieser registrieren und am Tag der Abreise wieder abmelden. Das ist der sichtbare Teil für den Gast. Zunehmend komplexe Prozesse Im Hintergrund laufen allerdings wesentlich mehr Prozesse ab. Zum einen laufen im PMS alle Buchungen zusammen, egal ob der Gast per E-Mail, über das Telefon, die hoteleigene … Read More