Die Unternehmenskultur im Hotel bestimmt das Gästeerlebnis

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & TourismusLeave a Comment

In einem vorangegangenen Blog-Artikel haben wir darüber geschrieben, wie wichtig es ist, mit dem Gast zum richtigen Zeitpunkt, individuell zu kommunizieren, um Gästeerlebnisse zu schaffen, die in Erinnerung bleiben. Konnten Sie bereits Ihre Prozesses begutachten, gibt es Stellen, an denen man optimieren kann? Was bedeutet eigentlich positive Gästeerlebnisse schaffen? Was sind positive Gästerlebnisse? Jeder Gast, der eine Unterkunft bucht, begibt sich auf seine eigene persönliche Customer Journey. Auf dieser “Reise” … Read More

Warum ein PMS mit der Zeit gehen muss?

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Warum ein PMS mit der Zeit gehen muss

Ein Property Management System (PMS) in Hotels hat heute mehr zu leisten als den Check-in und Check-out-Prozess. Sobald ein Gast anreist, muss sich dieser registrieren und am Tag der Abreise wieder abmelden. Das ist der sichtbare Teil für den Gast. Zunehmend komplexe Prozesse Im Hintergrund laufen allerdings wesentlich mehr Prozesse ab. Zum einen laufen im PMS alle Buchungen zusammen, egal ob der Gast per E-Mail, über das Telefon, die hoteleigene … Read More

Durch Business Analytics den Gast individuell ansprechen

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Predictive Analytics Blog Artikel

Anhand von Data Mining, Predictive Analytics und Machine Learning können wir Trends abschätzen und Prognosen stellen, wie Kunden sich (nicht) verhalten werden. Predictive Analytics, Business Intelligence, Business Analytics sind Begriffe, die überall fallen, wo es um Big Data geht. Big Data – was ist das eigentlich? Jeder spricht darüber. Doch worin unterscheiden sich diese und wie können sie eingesetzt werden. Wir beantworten diese Fragen und erklären wie MountLytics sich dieser … Read More

Meldescheinprozess Digitalisieren

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & TourismusLeave a Comment

Die aktuelle Diskussion über den Meldeschein in Hotels ist vielseitig. Es reicht von der Sinnhaftigkeit des Prozesses, über das Potenzial des Meldescheinprozesses bis hin zur technischen Optimierung dieses Vorgangs zur Einholung der Einwilligung zur Kommunikation. Xaver, COO von MountLytics sieht hohes Potential im Meldeschein, um die Stammdaten für ein relevantes Beziehungsmanagement zwischen Hotel und Gast einzusetzen. Mit diesem Artikel fokussieren wir uns auf die technische Umsetzung.  Die Digitalisierung ist technisch möglich … Read More

Teil 2: 7 Tipps zur Umsetzung einer Kommunikationsstrategie

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Mit unserem Zweiteiler möchten wir mit Euch unsere Erfahrung teilen, um eine gestärkte Gästebeziehung (wieder) aufzubauen. In unserem ersten Teil unseres Zweiteilers haben wir die ersten drei von sieben Tipps für eine Umsetzung einer Kommunikationsstrategie zusammengestellt. Wir haben über die Konsolidierung unterschiedlicher Datenströme gesprochen, wie wir Kundenmerkmale sortieren und welche technischen Voraussetzungen hilfreich sind. In diesem Artikel geht es weiter mit Tipp 4 bis 7. 4. Touchpoints des Kunden definieren … Read More

Personas statt Zielgruppen

Kerstin SteinbergData & Tech, Events, News, Product News, Team2 Comments

Personas - Merkmale sortieren, statt Zielgruppen festlegen

Wie genau kennen Sie Ihren Gast? Wussten Sie, dass er oder sie gerne surft, viel arbeitet oder in seiner freien Zeit Bücher schreibt? Jedes Detail, mag es noch so klein erscheinen, ist ein Puzzle-Teil zu einer Person. Ich bin ich. Wir alle sind Individuen und möchten als solche gerne behandelt werden. Wer diese Denkweise für sich verinnerlicht, versteht auch, dass unsere Kunden dies genauso sehen. Gäste möchten individuell angesprochen werden … Read More