MountLytics begrüßt neue Hotels

Immer mehr Hotels nutzen das MountLytics CRM für die personalisierte Gastkommunikation

Wir freuen uns sehr, vier neue Hotels in der MountLytics Familie zu begrüßen: das neue Hotel Vier Jahreszeiten by BIG MAMA, das MyTirol, das Kastens Hotel Luisenhof in Hannover und das BierKulturHotel Schwanen in Ehingen.

Mit diesen vier Hotels digitalisieren wir vier sehr unterschiedliche Hotels. In einem sind sie jedoch alle gleich. Jedes dieser Hotels bietet besondere Reiseerlebnisse für seine Gäste. Mit MountLytics können die Gastdaten aus dem PMS zentral und datenschutzkonform in einem Data Management-Tool zusammengeführt werden. Basierend auf den Daten, werden dem Gast relevante Informationen und Angebote zum richtigen Moment in der Customer Journey kommuniziert.

“Mit unseren PMS-Verknüpfungen zu Protel Hotelsoftware, ASA Hotelsoftware, MEWS Systems, Oracle Opera und Oracle Suite8 können die Datenprofile von Gästen zentral verwaltet und systematisch ausgewertet werden. Bislang war es für Hoteliers kaum möglich, die verschiedenen Systeme zusammenzuführen. Nunmehr können zielgerichtete Maßnahmen durchgeführt und automatisiert werden. Dies ist essentiell für Hotels, um eine digitale Kommunikationsstrategie zu implementieren.” sagt Carina Stegmayer, Head of Customer Success Management & Advisory Services.

Wir stellen unsere Hotels vor

Das Hotel Vier Jahreszeiten by BIG MAMA

Infolge seiner Erfolgsgeschichte in Berlin hat BIG MAMA das Leipziger Hotel im Februar übernommen und begrüßt seine Gäste ab dem 1. März 2019 unter dem Namen „Hotel Vier Jahreszeiten by BIG MAMA“. Nach und nach wird dem neuen Haus der allseits bekannte und beliebte Big Mama Stil eingehaucht. Nach Vollendung der Baumaßnahmen werden die Gäste das Haus als „Hotel BIG MAMA Leipzig“ wiedererkennen.

MyTirol

Das MyTirol, ist ein urban style Hotel mit Zugspitzblick und liegt zwischen den Berglandschaften der Zugspitz Arena. Das Hotel bietet zu jeder Jahreszeit ein umfangreiches In- und Outdoor Angebot sowie einen unvergesslichen Aktiv-, Sport- und Wellnessurlaub.

Das MyTirol hat sich für die modulare Kommunikationslösung von “YHotel” entschieden und implementiert neben dem CRM MountLytics auch weitere Module wie Selecdoo und myLike.

Kastens Hotel Luisenhof in Hannover

Zentral in Hannover in der Luisenstraße gelegen, begrüßt das 5-Sterne Superior Hotel mit seiner Angebotsvielfalt seine Gäste. Das Hotel bietet weit mehr als die klassische Hotelübernachtung. So kreiert das Hotel mit Charme Erlebnisse, die vom Event im Weinkeller, über Mentalshow beim Vier-Gänge-Menü bis hin zu unterhaltsamen Abenden mit Entertainern und Zauberduos reichen.

Für die gezielte Kommunikation mit dem Gast hat sich das Kastens Hotel Luisenhof für das hotelspezifische CRM von MountLytics entschieden. Ab Juni 2019 soll die automatisierte Kommunikation mit dem Gast erfolgen.

BierKulturHotel Schwanen in Ehingen

Ein Bierhotel mit einmaligen Zimmern. Das Konzepthotel mit einzigartiger Architektur ist Teil der Hotelkooperation von Best Western. Das Inhabergeführte 4-Sterne Hotel bei Ulm hält, was der Name verspricht. Hier bestimmt die Unternehmenskultur im Hotel das Gästeerlebnis. Das Angebot reicht von uriger Braustube, über einzigartigen Brauseminare oder Übernachtungen in einer Bierkiste. Das BierKulturHotel schafft Gasterlebnisse rund um die Geschichte der BierKulturStadt Ehingen an der Donau.

Um dem Gast relevante und zeitlich abgestimmte Informationen und Angeboten bereit zu stellen, setzt das Hotel auf die CRM-Lösung für Hotels von MountLytics.

Digitalisierung leicht gemacht

MountLytics-Gründer Bastian Kneissl berichtet:  “Die digitale Kommunikation mit dem Gast ist in den meisten Hotels bisher ein aufwendiger manueller Prozess. Nicht zuletzt wegen fehlender Schnittstellen zu den PMS-Anbietern. Die CRM-Lösung für Hotels automatisiert und optimiert diese Prozesse, indem unsere Systemarchitektur für die PMS-Integration cloud-basiert ist und individuell für jedes Hotel aufgesetzt wird. Unsere Lösung ermöglicht dabei Präferenzen und Mitteilungen an Gäste in Profilen festzuhalten, sowie Segmente und E-Mail Automationen zu erstellen.

Hinzu kommt: MountLytics ist modular und kann mit weiteren Partnern verknüpft werden. Über die Software-Lösung “YHotel” werden verschiedene Marketing-Tools in einer vernetzten Software-Lösung zusammengefasst. So kann das Hotel mit dem Gast entlang der Customer Journey personalisiert kommunizieren.”

Am 05. Februar 2019 gewann Bastian Kneissl den Startup Battle auf dem Deutschen Hotelkongress in Berlin. Bastian Kneissl stellte seine Mission vor, „warum“ Hotels ein modulares CRM-System benötigen, um das Chaos mit den vielen verfügbaren Tools und Gastdaten in einer Lösung zusammenfassen zu können.

https://www.xing.com/companies/mountlytics
https://www.facebook.com/mountlytics/


Warum ein PMS mit der Zeit gehen muss?

Ein Property Management System (PMS) in Hotels hat heute mehr zu leisten als den Check-in und Check-out-Prozess. Sobald ein Gast anreist, muss sich dieser registrieren und am Tag der Abreise wieder abmelden. Das ist der sichtbare Teil für den Gast.

Zunehmend komplexe Prozesse

Im Hintergrund laufen allerdings wesentlich mehr Prozesse ab.

Zum einen laufen im PMS alle Buchungen zusammen, egal ob der Gast per E-Mail, über das Telefon, die hoteleigene Website oder online Buchungsportale reserviert. Zum anderen dient das PMS zum Speichern der Kundendaten. Klassisch speichern PMS die Daten einer Reservierung. Allerdings versteht sich ein PMS nicht als Software, um hochkomplexe Daten zu verarbeiten, die die Merkmale, Interessen und Wünsche der Gäste erfassen.

Herausforderungen an die Technologie

Im Zuge der Digitalisierung sind die Prozesse jedoch wesentlich komplexer geworden. Die Ansprüche an die Technologie im Hotel haben sich stark gewandelt. Zahlreiche manuelle Arbeitsprozesse und nicht-miteinander-verknüpfte Systeme binden Zeit. Zeit, die für die Arbeit mit dem Gast fehlt.

Technologische Lösungen müssen sich an der Digitalisierung orientieren und möglichst viele Prozesse verknüpfen und automatisieren.

Standards und Offenheit sind die Stichwörter

Dies gelingt nur mit Offenheit gegenüber neuen Lösungen und Partnern.

Nicht zuletzt müssen moderne PMS cloud-basiert sein. Die meisten Cloud-basierten Systeme bieten moderne Schnittstellen, um diese einfach und schnell mit weiteren Software-Lösungen zu verbinden. So kann die Verknüpfung eines PMS mit einem Customer Relationship Management-System (CRM) zu einer kraftvollen Zentrale werden. Es wäre das Herzstück für die Merkmalgesteuerte Kommunikation mit dem Gast.

Partnerschaften für nachhaltige Lösungen

Mews Systems und MountLytics realisieren gemeinsam schnell und unkompliziert Lösungen, die die Prozesse in Hotels optimieren. Mews Systems setzt hier starke Zeichen. Der PMS-Provider bietet sein System als zentrale Quelle an, um weitere Systeme anknüpfen zu können. Mews Systems ist hier getrieben von dem eigenen Wunsch, den die Gründer eins hatten, ein „most forward thinking hotel“ in Prag zu eröffnen. Als 2012 die Suche nach einem kompatiblen PMS begann, wurde schnell klar, „die Oracles der Welt“ sind nicht geeignet.

Um die Vision trotzdem umsetzen zu können, entschied man sich frei nach dem Motto „Sometimes, if you want something done right, you’ve got to do it yourself“ für den Bau eines eigenen PMS.

Durch rapide Verknüpfung der Systeme Funktionalitäten komplementieren

Es folgte eine Zeit des Tüftelns, so dass Mews Systems heute standardisierte Prozesse hat, die Daten aus dem PMS bereitstellen kann und jeder Zeit zu anderen Hotelsoftware-Anbietern angeschlossen werden kann.

Wir bieten eine große Anzahl von Integrationen, die alle innerhalb von Minuten aktiviert werden können und sofortige Verbesserungen für den Hotelbetrieb bringen, indem Sie Geld sparen und Umsatz generieren.” betont Matthijs Welle – CEO, Mews Systems.

MountLytics schließt mit weiteren Funktionalitäten, wie Customer Segmentierung, E-Mail-Automationen und Kampagnen-Management den gesamten Zyklus der Gästekommunikation.

Durch die Offenheit der Systeme kann die Zusammenarbeit äußerst rasch erfolgen. Somit werden Kosten nicht künstlich in die Höhe getrieben.

Nach zahlreichen Interviews mit Hoteliers konnten wir feststellen, dass viele Hoteliers das Mindset für Innovationen haben. Allerdings schränken die althergebrachten technischen Lösungen stark ein. Hoteliers möchten die Kommunikation modernisieren, allerdings braucht es viel Zeit eine Lösung zu finden. Mit Mews Systems haben wir einen richtigen Partner gefunden, um Technologie-Lösungen für die Gästebeziehung neu zu denken und vor allem rapide umsetzen zu können.” hält Xaver Wegmann, COO von MountLytics fest.

Das Herzstück für die Kundenbindung

Durch die Verknüpfung der  Funktionalitäten im PMS und CRM, schlägt dieses Synthese beider Systeme wie das Herz eines Hotels. Über die Kundendaten-Aggregation sowie das Anlegen von Triggern im CRM, erhalten Gäste individuelle professionelle Kommunikationen und keine zufällig verteilten Newsletter. Hoteliers erhalten zusätzliche Funktionen, die im PMS nicht angeboten werden.

Ein zentraler Punkt für die Kommunikation mit dem Gast ist nicht nur der Austausch von Kontaktdaten und Daten zur Segmentierung, sondern vor allem auch der Austausch der rechtlichen Informationen. Hat der Gast in die Kommunikation eingewilligt? Liegt ein Double Opt-in vor? An dieser Stelle tauschen sich MEWS und MountLytics über die Schnittstelle aus, bevor der Gast automatisierte E-Mails erhält.

Im Test Lab von MountLytics kann man das Zusammenspiel selbst testen und begutachten. Im virtuellen „YHotel“ kann man Reservierungen platzieren, einchecken und die Customer Journey verfolgen.