E-Mail Marketing ist kein alter Hut

10 Gründe warum E-Mail-Marketing weiterhin einer der wichtigsten digitalen Marketing-Kanäle ist

E-Mail Marketing ist für Einige ein alter Hut – allerdings richtig getragen, trägt er erheblich zum Image einer Marke bei. Es ist einer der essentiellsten Marketingstrategien im Online-Geschäft.

Wer Online unterwegs ist – egal ob Hotel, Onlineshop, Firmen-Webseite etc. – in allen Bereichen kann die richtige E-Mail-Marketing-Strategie für die Kommunikation mit dem Kunden das Geschäft positiv beeinflussen.

Doch warum wird es oft nicht umgesetzt? Ganz einfach: Es wird nicht für so wichtig erachtet oder ist gerade kleineren oder mittleren Unternehmen oftmals zu kompliziert.

Wenn es um E-Mail Marketing geht, gibt es im Regelfall zwei Lager. Die einen sehen die Marketing-Disziplin als veraltet an, meinen sie haben keine Zeit oder genügend Abonnenten dafür oder empfinden den Aufwand für das Zusammenstellen des Content und die Schreiberei für zu groß.

Zum Glück gibt es allerdings auch das Lager der Marketer die den Nutzen von E-Mails und damit der direkten Kommunikation mit den Kunden erkannt haben. E-Mail-Marketing ist sowohl von Unternehmen als auch Kunden gleichermaßen akzeptiert. Die Unternehmen konnten in den letzten Jahren sehr viel Erfahrung sammeln und ihr E-Mail-Marketing immer weiter optimieren. Somit sind die Faktoren Aktualität und direkter Kundenkontakt in den Vordergrund gerückt.

E-Mail Marketing vs. Newsletter

Gerne werden die beiden Begriffe Synonym verwendet. Jedoch versteht sich “E-Mail Marketing” als der Oberbegriff aller Kommunikationsmaßnahmen die mittels der elektronischen Post versendet werden.

Ein Newsletter ist ein Instrument innerhalb des E-Mail-Marketings, um nach Kauf/Nutzen einer Dienstleistung oder Ware regelmäßig mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben.

E-Mail Marketing bedeutet daher mehr als nur einen Newsletter rausschicken. Es bedeutet, eine E-Mail-Strategie zu erstellen. Die Strategie muss auf die Zielgruppe und auf die individuelle “Life Cycle Phase” des Abonnenten ausgerichtet sein (neuer Gast? Wie oft hat der Gast bereits in meinem Hotel übernachtet? Grund der Übernachtung? etc.). Zudem legt man fest, was man kommunizieren möchte. Wie oft sollte ein Newsletter versandt werden? Gibt es einen Newsletter für alle Abonnenten oder bilde ich Segmentierungen und welche Kommunikationen können automatisiert werden?

Die wichtigsten Gründe für die Implementierung einer E-Mail-Marketing-Lösung

1. Bester Zugang

E-Mail Marketing ist der einfachsten, direkteste Wege, um eine persönliche Beziehung zum Gast aufzubauen. Das Ziel mit jeder Versendung sollte sein, einen Mehrwert für den Empfänger mitzuliefern, zum Beispiel eine Information oder ein Angebot, was unbekannt war.

2. Die Kunden sind die Gäste des Hotels

Hotels delegieren immer mehr Ihre Kundenbeziehung an OTAs ab. OTAs sammeln immer mehr die Kundendaten für die direkte Kommunikation und lassen die Hotels bei der Sammlung außen vor. Hotels müssen den direkten Zugang zum Gast (zurück-) erlangen, um Leistungen und Service an den Gast direkt vermitteln zu können.

3. Den Kunden entlang der Customer Journey begleiten

Hoteliers können die zahlreichen Touchpoints nutzen, um dem Gast Hilfreiches und Wissenswertes für seine Reise mitzuteilen und ihm dadurch einen echten Mehrwert zu bieten. Dabei ist zu beachten, welche Informationen zu welchem Zeitpunkt relevant sein könnten.

4. Gäste inspirieren

Der Kunde von heute möchte inspiriert werden. Auf ihrer ganz persönlichen Customer Journey suchen Gäste sich ihre Informationen passend zum Aufenthalt zusammen. Hoteliers können hier ansetzen und die Touchpoints nutzen. Mit individuellen Kommunikationen passend zu Aufenthaltsdauer, Saison oder Kundenmerkmalen können Hoteliers Gästen positive Reiseerlebnisse bereiten.

5. Impulskäufe fördern

Lediglich 3% der Reisenden buchen während des Buchungsprozesses Add-Ons. Daher empfiehlt es sich, die Pre-Stay-Phase zu nutzen. Gäste sind zu diesem Zeitpunkt empfänglicher, ihrer Zimmerbuchung eine weitere Leistung hinzuzufügen,  z.B. durch ein Room-Upgrade, eine Massagebehandlung, oder eine Stadtrundfahrt.

6. Gästebindung aufbauen

Die Gäste haben sich “aktiv” zum Newsletter entschieden, dass ist die beste Grundlage, um Vertrauen aufzubauen. Hoteliers sollten das Medium E-Mail regelmäßig einsetzen, um beim Leser bekannt zu bleiben und interessante Inhalte zu bieten. Mit der Frequenz sollte man es keinesfalls übertreiben, hier sollte man insbesondere den Grund des Aufenthaltes beachten.

Gerade die Leistung “Hotelübernachtung” schwankt stark für einen “Wiederkauf”. Geschäftsreisende könnten möglicherweise öfters zurückkehren aufgrund bestehender Geschäfts- oder Kundenbeziehungen. Familien, die ihren Sommerurlaub verbracht haben, werden vermutlich eine niedrigere Wiederkehrrate haben.

7. Kommunikation im Wandel

Die E-Mail ist keineswegs ausgestorben. Es wäre leichtsinnig zu behaupten, man benötigt die E-Mail-Kommunikation nicht mehr. Es ist vielmehr entscheidend im Auge zu behalten, welche Zielgruppe welches Medium bevorzugt.

Die Gäste, die eher zu den Generationen gehören die mit der E-Mail aufgewachsen sind, werden auch weiterhin auf Pre-Stay-E-Mails oder Newsletter reagieren. Jüngere Gästezielgruppen könnten eher auf Nachrichten über Messenger-Dienste, wie WhatsApp, reagieren.

8. Automatisierung spart Zeit

Mittels Automationen können Kommunikationen, z.B. Pre-Stay Nachrichten oder saisonale Newsletter aufgesetzt werden, die dann aufgrund eines Merkmals zu einem festgelegten Zeitpunkt an den Gast versandt werden. Somit kann das System, für zahlreiche Szenarien, für bestimmte Ziele automatisiert für das Hotel arbeiten. Und somit dem Mitarbeiter viel Zeit sparen.

9. Zentralisierung der Daten und Prozesse

Die größte Herausforderung für Hoteliers von heute ist, in der Vielzahl von technischen Lösungen, die geeignete Software-Lösung zu finden. Unterm Strich benötigt ein Hotel eine CRM-Lösung. Eine CRM-Lösung, die für Hotels konzipiert ist.

Ein CRM-System, das auf Hotels spezialisiert ist, inkludiert die entscheidenden Features: Verknüpfung mit dem Property Management System (PMS) des Hotels, Kundendaten-Erfassung und Segmentierung, Automation von Versendungen, E-Mail-Editor, Pre- und Post-Stay Mails und Newsletter, sowie eine skalierbare Systemarchitektur, um problemlos weitere Anbieter und Funktionen einzubauen (z.B. Destinations-Informationen, Upselling Tool). MountLytics ist das einfache und smarte CRM für Hotels.

10. Aktuelle E-Mail-Liste bedeutet enge Kundenbeziehung

Eine gut gepflegte Liste von Abonnenten spiegelt die Intensität der Kundenbeziehung des Hotels zum Gast wieder. Customer Relationship Management ist nicht nur ein Begriff. Es ist eine ganzheitliche Kultur eines Hotelbetriebes, aus Liebe zum Gast, positive Reiseerlebnisse zu schaffen und damit die Gästezufriedenheit zu steigern.

Property Management Systeme (PMS) dienen der Verarbeitung von Reservierungen. Für die Verarbeitung von Gastdaten und zur Kommunikation, müssen Funktionalitäten durch CRM-Softwarelösungen ergänzt werden. An dieser Stelle setzt MountLytics an und verbindet die PMS Daten des Hotels – ohne großen Aufwand. Somit kann das Hotel seine Gäste individuell durch Profile und Zielgruppen erreichen.

Fazit

Grundlegend ist festzuhalten, dass mit E-Mail Marketing die eigene Zielgruppe am besten erreicht werden kann. Ebenso bezogen auf die Kosten. Selbstverständlich sind die Sozialen Netzwerke heutzutage nicht mehr aus dem Marketing-Mix weg zu denken. Sie erfordern jedoch einen höheren Einsatz an Budget um Reichweite zu generieren. Laut Studien müssen 5-7 Kontakte eingeplant werden, um einen potenziellen Kunden in einen Gast zu konvertieren. Hier eignet sich E-Mail-Marketing am besten um sich mit “Follow-ups” in Erinnerung zu rufen.

Natürlich kann E-Mail Marketing sehr umfangreich sein. Das ist auch gut so wenn ein Gastgeber relevant bleiben und wiederkehrende Gäste begrüßen möchte, die zudem das gebuchte Hotel gerne weiterempfehlen. Aber: der Aufwand lohnt sich!

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Diese Website verwendet Akismet, um Spam zu reduzieren. Erfahre mehr darüber, wie deine Kommentardaten verarbeitet werden.