Die Unternehmenskultur im Hotel bestimmt das Gästeerlebnis

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & TourismusLeave a Comment

In einem vorangegangenen Blog-Artikel haben wir darüber geschrieben, wie wichtig es ist, mit dem Gast zum richtigen Zeitpunkt, individuell zu kommunizieren, um Gästeerlebnisse zu schaffen, die in Erinnerung bleiben. Konnten Sie bereits Ihre Prozesses begutachten, gibt es Stellen, an denen man optimieren kann? Was bedeutet eigentlich positive Gästeerlebnisse schaffen? Was sind positive Gästerlebnisse? Jeder Gast, der eine Unterkunft bucht, begibt sich auf seine eigene persönliche Customer Journey. Auf dieser “Reise” … Read More

Warum ein PMS mit der Zeit gehen muss?

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & Tourismus, Partner, Product NewsLeave a Comment

Warum ein PMS mit der Zeit gehen muss

Ein Property Management System (PMS) in Hotels hat heute mehr zu leisten als den Check-in und Check-out-Prozess. Sobald ein Gast anreist, muss sich dieser registrieren und am Tag der Abreise wieder abmelden. Das ist der sichtbare Teil für den Gast. Zunehmend komplexe Prozesse Im Hintergrund laufen allerdings wesentlich mehr Prozesse ab. Zum einen laufen im PMS alle Buchungen zusammen, egal ob der Gast per E-Mail, über das Telefon, die hoteleigene … Read More

Durch Business Analytics den Gast individuell ansprechen

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & Tourismus1 Comment

Predictive Analytics Blog Artikel

Anhand von Data Mining, Predictive Analytics und Machine Learning können wir Trends abschätzen und Prognosen stellen, wie Kunden sich (nicht) verhalten werden. Predictive Analytics, Business Intelligence, Business Analytics sind Begriffe, die überall fallen, wo es um Big Data geht. Big Data – was ist das eigentlich? Jeder spricht darüber. Doch worin unterscheiden sich diese und wie können sie eingesetzt werden. Wir beantworten diese Fragen und erklären wie MountLytics sich dieser … Read More