Menschen und Algorithmen als Zukunftsthemen des Deutschlandtourismus

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Deutscher Tourismustag 2018 in Bonn. Vom 14. bis 15. November 2018 trafen sich knapp 500 Touristiker aus ganz Deutschland. Unter dem Schwerpunkt „Digitalisierung“ diskutierten Teilnehmer von touristischen Verbänden, Marketinggesellschaften und Vertretern aus Ministerien des Bundes und der Länder über die Herausforderungen und die Zukunft des Tourismus. Von Big Data zu Smart Data In Diskussionsrunden und Fachvorträgen ging es um digitale Themen. Daten und deren Auswertung. Wie kann man diese nutzbar machen. Analyse-Verfahren. … Read More

Eine Digitale Marketingstrategie für Hotels ist essentiell

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Marketingstrategie für Hotels Photo by rawpixel on Unsplash

…oder warum es einfach nicht genügt, nur im Internet präsent zu sein. Wenn es um eine digitale Marketingstrategie geht, ist für viele Unternehmen bereits viel geschafft, wenn sie eine Website oder auf Social Media Kanälen einen Account erstellt haben. Nur leider genügt das nicht. Nicht mehr. Tagtäglich sind Hotels gefordert, Zimmer zu vermieten, Kundenwünsche zu erfüllen und die gesetzten Unternehmensziele zu erreichen. Damit einher geht Expertise zu beweisen, wie im digitalen … Read More

Verantwortungsvoller Umgang mit Daten in der Hotellerie

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Verantwortungsvoller Umgang mit Daten in der Hotellerie

Die personalisierte Ansprache spielt eine Schlüsselrolle für positive Kundenerlebnisse und Erfahrungen mit einem Unternehmen. Laut einer Studie von Accenture in acht Ländern wünschen sich 91% der befragten Kunden – branchenübergreifend – persönliche Informationen und Kommunikationen. Auf den Gast zugeschnittene Angebote Jedoch kauften 48% der Verbraucher trotzdem nicht in dem Onlineshop mit den vermeintlich maßgeschneiderten Angeboten, sondern stattdessen bei einem anderen Anbieter. Das Problem: die Angebote sind oft nicht auf die … Read More

Warum ein PMS mit der Zeit gehen muss?

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Warum ein PMS mit der Zeit gehen muss

Ein Property Management System (PMS) in Hotels hat heute mehr zu leisten als den Check-in und Check-out-Prozess. Sobald ein Gast anreist, muss sich dieser registrieren und am Tag der Abreise wieder abmelden. Das ist der sichtbare Teil für den Gast. Zunehmend komplexe Prozesse Im Hintergrund laufen allerdings wesentlich mehr Prozesse ab. Zum einen laufen im PMS alle Buchungen zusammen, egal ob der Gast per E-Mail, über das Telefon, die hoteleigene … Read More

Meldescheinprozess Digitalisieren

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Die aktuelle Diskussion über den Meldeschein in Hotels ist vielseitig. Es reicht von der Sinnhaftigkeit des Prozesses, über das Potenzial des Meldescheinprozesses bis hin zur technischen Optimierung dieses Vorgangs zur Einholung der Einwilligung zur Kommunikation. Xaver, COO von MountLytics sieht hohes Potential im Meldeschein, um die Stammdaten für ein relevantes Beziehungsmanagement zwischen Hotel und Gast einzusetzen. Mit diesem Artikel fokussieren wir uns auf die technische Umsetzung.  Die Digitalisierung ist technisch möglich … Read More

7 Tipps für erfolgreiche Kommunikationsstrategien

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Das stärkste Argument für eine Kommunikationsstrategie ist die Kundenbeziehung. Damit ist jedoch eine Beziehung gemeint, die persönlich und individuell ist. Eine Kommunikation, die sich auf die Person bezieht und auf deren Wünsche eingeht. Herzlich willkommen zu unserem Zweiteiler. Basierend auf unserer Erfahrung, haben wir die sieben wichtigsten To-Dos zusammengestellt. Es ist die Basisarbeit, um eine Strategie erfolgreich umzusetzen und um einen klaren Kopf zu bewahren im Meer der Informationen. Erlebnisse … Read More