Auf Inseln gefangen: Wie wir Datensilos aufbrechen

Jonas KrullData & Tech, Digitalisierung & TourismusLeave a Comment

Viele unabhängig voneinander laufende Programme, undurchsichtige Workflows und lose Zettelsammlungen am Front Desk. Das ist der Alltag vieler Hotels heute.Die Vergangenheit hat Hoteliers gezeigt: Wer seinen Gast zufrieden stellen will, muss ihn gut kennen. Doch woher soll man die nötigen Infos nehmen? Und noch schlimmer, wohin mit den Daten, die man erhalten hat? Software-Jungel Frontdesk? Es ist nicht selten, dass durch die Weiterentwicklung von Technologien in der Hotelbranche ein Haus … Read More

Verantwortungsvoller Umgang mit Daten in der Hotellerie

Kerstin SteinbergData & Tech, Digitalisierung & TourismusLeave a Comment

Verantwortungsvoller Umgang mit Daten in der Hotellerie

Die personalisierte Ansprache spielt eine Schlüsselrolle für positive Kundenerlebnisse und Erfahrungen mit einem Unternehmen. Laut einer Studie von Accenture in acht Ländern wünschen sich 91% der befragten Kunden – branchenübergreifend – persönliche Informationen und Kommunikationen. Auf den Gast zugeschnittene Angebote Jedoch kauften 48% der Verbraucher trotzdem nicht in dem Onlineshop mit den vermeintlich maßgeschneiderten Angeboten, sondern stattdessen bei einem anderen Anbieter. Das Problem: die Angebote sind oft nicht auf die … Read More